(Supplément) Mastercard : le service à la carte

"Le gigantisme n'empêche pas la personnalisation du service". Cette devise constitue le principal message de MasterCard au Moyen-Orient, nous confirme M. Mohammad Belarj, vice-président directeur général Moyen-Orient et Afrique du Nord de MasterCard. Combien de cartes MasterCard dans le monde aujourd'hui ? Fin 1997, le nombre de cartes MasterCard en circulation dans le monde a atteint les 341 millions de cartes, acceptées chez plus de 15 millions de commerçants. Le nombre de guichets automatiques où les porteurs de cartes peuvent retirer de l'argent en espèces dépassent aujourd'hui les 370.000 machines dans 100 pays. De plus, 200 millions de cartes de débit Maestro sont en circulation et sont acceptées dans 2,5 millions de terminaux de paiement électronique (POS). Lancé en 1991, le programme Maestro connaît une croissance phénoménale et est le seul à proposer un traitement en temps réel lors de la transaction. Quels types de cartes MasterCard émet-elle? Il y a quelques années, un seul produit existait : la MasterCard standard. Aujourd'hui, la famille de produits MasterCard offre une solution à chaque segment de la clientèle des banques. - Disponible au Liban, la carte Cirrus est une carte de retrait des distributeurs automatiques de billets. Plus de 160 millions de cartes Cirrus existent à travers le monde, ayant accès à 370.000 DAB. - La carte de débit immédiat Maestro est une carte de paiement utilisable aussi bien chez les commerçants que dans les DAB. Au Liban, ces cartes viennent tout juste d'être lancées par un certain nombre de banques. - La carte MasterCard traditionnelle est le plus souvent une carte de crédit offrant une ligne de crédit au porteur. Dans certains marchés comme au Liban, elle est surtout une carte de débit différé. En effet, les cartes de débit sont récentes au Moyen-Orient et leur croissance se déroule à une vitesse extraordinaire. Au Liban, un travail important est actuellement effectué avec les banques pour soutenir une réelle activité de crédit. La Banque centrale a d'ailleurs créé un comité qui travaille à la création d'une nouvelle loi à ce sujet. Les avantages d'une carte MasterCard ? Ils sont nombreux. La carte MasterCard traditionnelle a plusieurs variations avec les cartes gold, business et plus récemment la carte platinum qui vient d'être lancée en Arabie Séoudite. Fondamentalement, ces cartes fonctionnent de la même manière. Les différences entre une carte et une autre se situent en fait au niveau des lignes de crédit et des services supplémentaires proposés avec chaque type de carte (service client 24h/24, remplacement d'urgence de la carte perdue ou volée, dépannage express en argent, assistance internationale, accès aux ailes VIP des aéroports, systèmes de points, etc.). Les banques membres proposent aussi des services supplémentaires spécifiques à leurs clients porteurs de cartes. Aujourd'hui, ce que MasterCard offre à son porteur fait la différence : la possibilité d'utiliser sa carte quand il veut et là où il veut. Ce service essentiel est notre engagement de qualité. Si un porteur de carte ou une banque se plaint à MasterCard du mauvais fonctionnement d'une carte – et cela peut bien arriver puisque nous traitons près de 20 millions de transactions par jour – nous nous faisons le devoir de rechercher le problème et faire en sorte à ce qu'il ne se reproduise pas. Le nombre de transactions autorisées atteint chez nous les 99,99%. Aujourd'hui, MasterCard est une carte de qualité, un compagnon de route qui ne vous laissera pas tomber. Quelle part de marché MasterCard a-t-elle par rapport à ses concurrents internationaux? MasterCard bénéficie d'une part de marché supérieure à 30% dans le monde. Sur l'ensemble de la région du Moyen-Orient/Afrique, nous sommes leaders et notre part de marché dépasse 50%. Au Moyen-Orient spécifiquement, notre part de marché varie, selon les pays, de 30% dans certains jusqu'à plus de 65% au Liban. Une autre indication de notre présence sur le marché libanais est la notoriété de la marque avec plus de 20% d'avance sur notre concurrent direct (étude de marché mars-avril 1997). La stratégie de MasterCard consiste à développer des partenariats solides avec les banques membres et à être attentif aux besoins de la clientèle de manière à croître au niveau mondial et en particulier au Moyen-Orient. Nous concentrons nos efforts sur une acceptation de haute qualité, un service de premier choix, et de nouveaux produits et technologies profitables. Nous investissons de façon substantielle pour accroître la notoriété de la marque MasterCard (par exemple, sponsorisation de la Coupe du monde France 98). De même, nos efforts concernent nos équipes. Notre nouveau directeur de développement est d'ailleurs Libanais ! Avec nos collègues banquiers et autres acteurs du marché libanais, nous faisons un travail remarquable au Liban, toujours à la recherche de l'excellence. N'est-ce pas d'ailleurs une qualité bien libanaise?