Trop, c'est trop

Selon un chercheur britannique, la fréquence des études de marché réalisées par téléphone ou dans la rue risque de braquer le consommateur, qui y voit souvent une intrusion déplacée et une source de frustration. «Les professionnels doivent savoir qu’ils soumettent les personnes interrogées à des demandes énormes, souvent non souhaitées, voire déraisonnables», estime Michael Warren, de l’institut britannique Market Research Solutions (MRSL) dans son étude intitulée «Tuer la poule aux œufs d’or – Les études de marché et le public». «Il faudrait qu’ils changent en conséquence de méthodes», ajoute-t-il. Le chercheur, qui a présenté ses conclusions à un séminaire européen sur la question à Berlin, suggère que les instituts d’études de marché s’abstiennent d’employer des questionneurs amateurs. Il propose aussi de raccourcir la longueur des questionnaires.