Zoom sur le marché libanais La course aux services annexes

Aujourd'hui, il ne s'agit plus de détenir une carte de paiement nationale ou internationale. La différenciation a envahi le marché des cartes de crédit. Visa, MasterCard, Diners, American Express, LINC, Cashless... l'utilité de la carte ne se reflète plus uniquement par son nom. La concurrence, notamment entre les émetteurs, fait se multiplier les genres de cartes et surtout les "greffes de services annexes" sur les cartes de tout genre, pour le bonheur des consommateurs. Le prestige et, bien entendu, les bénéfices associés à une situation de monopole ne sont pas non plus sans stimuler les émetteurs à toujours tenter d'innover pour augmenter leur clientèle. Par contre, la guerre des prix et la lutte acharnée pour les parts de marché qui opposent les banques au Liban aujourd'hui ne sont pas nécessairement pour assurer la santé du marché des cartes plastique. La routine est aujourd'hui d'allécher le client par une panoplie de services "gratuits" qui vont de paire avec sa carte, et qui augmentent en nombre plus la carte est prestigieuse (du type gold, platinum, ...). Une liste interminable peut alors être dressée, mais il est bien important de noter que si certains de ces "suppléments" dépendent de la carte détenue, la plupart varient d'une banque à l'autre, même pour les mêmes cartes. Personnalisation des cartes Plusieurs banques émettent des cartes où apparaissent la photo du détenteur et sa signature, comme moyen pour limiter la fraude et apporter plus de sécurité au paiement (entre autres: Fransabank, British Bank). Services 24h/24 au consommateur Remplacement immédiat de votre carte en cas de perte à l'étranger, avance d'argent liquide pour vous dépanner, assistance médicale de par le monde, conseil légal en cas de problème, etc. sont au nombre des services proposés par la majorité des banques émettrices de cartes internationales. La Fransabank offre même un abonnement gratuit à ses clients auprès de Auto Club Lebanon pour les dépannages de leurs voitures 24h / 24. Réductions au niveau international Il s'agit principalement des avantages offerts par la carte IAPA (réductions dans des centaines d'hôtels de par le monde et dans des compagnies de location de voitures), elle-même offerte gratuitement (le plus souvent avec les cartes gold) dans un nombre relativement restreint de banques. Ainsi, la BLOM, la Fransabank, la BLC, et la BLF, sont parmi les banques offrant cette carte de valeur marchande d'environ £75 gratuitement à leurs clients. La British Bank propose avec ses cartes Visa, aussi bien classiques que gold, des réductions dans les chaînes d'hôtels Forty Grand Hotels et le Méridien. Certaines banques offrent même des réductions sur des produits locaux comme l'assurance-vie auprès de certaines compagnies d'assurance du marché (la BLOM par exemple). Les assurances Il y en a pour tous les risques ! Achetez votre billet d'avion à l'aide de votre carte, et vous serez assurés jusqu'à $ 100.000 ou même $ 250.000 contre tout risque d'accident de voyage. Votre carte risque d'ailleurs de vous couvrir jusqu'à dans les transports publics! Cela ne doit en aucun cas vous empêcher de veiller à ce que votre carte soit utilisée et rangée avec vigilance, mais en tant que détenteur d'une carte de paiement, vous bénéficiez généralement d'une assurance perte, vol et fraude dont la couverture dépend des banques et des cartes. La Fransabank a même été jusqu'à vous proposer une assurance contre le risque de perte, de vol ou d'endommagement accidentel d'un article (vestimentaire, téléphone cellulaire...) acheté au moyen de votre carte. L'accès à des services prestigieux Certains services annexés aux cartes sont offerts en exclusivité par une banque. C'est le cas du Priority Pass des cartes émises par la Fransabank (dans le package IAPA). Il s'agit d'un accès aux salons des aéroports qui sont uniquement réservés aux détenteurs d'un billet première classe, même si l'on est détenteur d'un billet classe économique. Cette même banque offre avec toutes ses cartes, et toujours en exclusivité, une carte d'abonnement gratuite auprès de Budget Express donnant accès à des services privilégiés en matière de location de voitures. Autre type de services exclusifs : les services de Télémédecine offerts avec les cartes gold de la Banque libano-française. Le programme Télémédecine permet l'obtention d'un second avis médical (au sujet d'un problème de santé important) dans un délai de 3 jours par des spécialistes américains exerçant dans l'un des quatre centres hospitaliers aux Etats-Unis, et ce en coordination avec votre médecin traitant au Liban. Les systèmes de points Il s'agit de permettre au détenteur de la carte de paiement d'accumuler des points en accumulant ses paiements par carte sur une période donnée. L'accumulation d'un certain nombre de points lui donne alors droit à un cadeau prédéterminé. Pour le moment, ce schéma de marketing est une exclusivité Fransabank en matière de cartes bancaires. Des voyages Club Med et des billets d'avion MEA gratuits (à partir de $38.000 de dépenses en 3 ans) pour la destination de votre choix sont ainsi à la portée des personnes qui ne marginalisent pas le recours à leur carte pour effectuer leurs paiements.