Cabine La Première en Boeing 787.
Pour beaucoup de clients fidèles à la compagnie aérienne nationale française, ce lien qui dure avec Air France, cette fidélité jamais démentie, ont débuté depuis des décennies. Comme leurs parents avant eux pour certains, ils sont tombés sous le charme du service, du professionnalisme, du confort et de la consistance insufflée au fil du temps par la compagnie. Pour Marwan Jaroudi, spécialisé dans les services financiers et les renseignements industriels, tout a commencé avec les premiers voyages entrepris en compagnie de son père. « Mon père était l’un des premiers Libanais à faire des allers-retours entre le Liban et l’Arabie saoudite. Depuis petit, le choix de voyager avec Air France était devenu pour moi un choix naturel. » M. Jaroudi, qui a fait une partie de son cursus académique aux États-Unis pour s’établir plus tard quelques mois de l’année à Los Angeles, a toujours su qu’il pouvait compter sur les services et l’agrément offerts par la compagnie. Le service est personnalisé, le personnel à bord attentif à la demande de chacun des passagers.
« Je voyage beaucoup depuis plusieurs années. Avec Air France, j’ai le sentiment d’être conduit par un chauffeur privé. C’est un tout… L’élégance française, la nourriture, le fait qu’ils connaissent le visage et le nom de leurs clients… »
Cabine Business en Boeing 787.
Des liens tissés en français
Le lien historique avec la France et l’avantage de la francophonie y sont aussi pour beaucoup. Toutes les personnes interrogées affirment que le fait de comprendre et de parler la langue française a certainement joué un rôle essentiel dans la consolidation des liens avec Air France. Pour Lina Fakhoury, cadre dans l’industrie pharmaceutique, sa relation avec la compagnie a pris forme depuis 20 ans, notamment grâce à des voyages d’ordre professionnel. « La langue, mais aussi la culture française y sont pour beaucoup. On se sent en terrain familier. Air France nous permet de vivre une expérience française exceptionnelle, que ce soit avec les agents au sol ou dans les airs », confie-t-elle avant de préciser que ce sont des détails simples, comme la couverture distribuée dans les avions, qui à ses yeux communiquent ce sentiment à la fois de relaxation et de sécurité. « Ma fille me dit que sur Air France, on se sent chez soi », ajoute-t-elle.
Habib Najjar, désormais retraité, se souvient de ses voyages à bord de la compagnie aérienne française dans les années 60, à l’époque des avions de type Caravelle. Cet ancien magnat de la décoration d’intérieur avoue avoir « rarement voyagé à bord d’autres compagnies », en précisant que le service Air France est « impeccable » et que le personnel est « parfait ». « Il n’y a pas à comparer dans le charme et la façon de traiter les gens. Les avions sont toujours propres et confortables, le service est très bon. » Pour cet habitué des vols Air France, c’est ensuite la famille en entier qui a adopté le charme français : sœur, frère, nièces et neveux. La famille, mais aussi les amis.
Voyager à bord de la compagnie aérienne française, c’est aussi croiser de nombreuses connaissances dans les salons Air France ou dans l’avion : « On retrouve beaucoup d’amis », se réjouit-il avant de clore avec cette phrase qui veut tout dire : « Je reste très client. »
Raymond Chammas, vieil homme d’affaires, est un inconditionnel d’Air France depuis… 70 ans ! Membre du très prestigieux Club 2000, il se déplaçait jusqu’à 3-4 fois par mois de Beyrouth à Paris qu’il considère comme sa « deuxième maison ». « À partir de Paris, nous avions la possibilité de nous rendre partout en Europe et jusqu’aux États-Unis », se souvient-il en citant le niveau incomparable du service, de la nourriture et de l’accueil. Ayant une fille qui réside à San Francisco, à une époque où il n’y avait pas de vol direct entre Paris et cette ville américaine, Raymond Chammas enverra des lettres à la direction générale du groupe Air France durant plus de 5 ans sans relâche pour leur demander d’instaurer cette ligne directe. « Ils l’ont finalement fait », se réjouit-il. « Lorsqu’on embarque à bord d’un des avions d’Air France, c’est comme si nous étions déjà en France et en sécurité », déclare-t-il avant d’ajouter : « C’est une compagnie internationale dont nous sommes tous fiers. » Et même si, parfois, les horaires du vol Beyrouth-Paris-New York ne sont pas très confortables, il demeure un adepte de la compagnie aérienne française : « Nous sommes redevables à Air France et à la France entière », résume-t-il.
Même son de cloche du côté de Zeina Rizk George, fervente cliente. Comme pour beaucoup, elle adopte les vols Air France à l’instar des autres membres de sa famille. Son père, également membre du Club 2000, a récemment fêté ses 94 ans à bord d’un avion Air France, entouré de tout l’équipage ! Un moment particulièrement émouvant dont toutes les personnes à bord se souviennent. « Le personnel de bord est très attentionné et la cabine est très agréable… Toute l’expérience est harmonieuse », souligne l’architecte et femme d’affaires de culture franco-libanaise. Elle se souvient notamment d’un vol effectué avec sa sœur et leurs enfants respectifs et des félicitations bienveillantes des membres de l’équipage « pour la bonne conduite des enfants ».
En somme, des souvenirs et des expériences tissant au fil des décennies des liens indéfectibles, avec ce je-ne-sais-quoi en plus dont seule l’élégance française détient le secret.
