Entreprise AXA Middlle East : de nouvelles perspectives pour 2008

AXA Middle East est en pleine mutation. Courant 2008, la compagnie d’assurances devrait dévoiler deux grands projets portant sur de nouveaux partenariats de distribution. Ce changement n’est pas né de rien. Il se base sur un scope, ou une large enquête menée auprès de ses courtiers et de ses agents pour mesurer leurs attentes, leurs besoins et leur degré de satisfaction des prestations de la société. Il est vrai qu’AXA Middle East a d’ores et déjà entamé une réflexion sur son implantation géographique dans le pays. Elle a ouvert des agences à Jounieh, Tyr, Achkout, Jbeil, Zghorta, à part les succursales déjà existantes dans les grandes villes du pays, pour exploiter à bon escient le facteur de proximité avec ses clients. Mais cela n’est qu’une partie des actions à mener compte tenu des grandes ambitions de l’assureur international. C’est que, selon la stratégie du groupe AXA, celui-ci a pour objectif d’ici à 2012 de tripler dans le monde son chiffre d’affaires, ses bénéfices et de devenir la société préférée du consommateur. Ce qui signifie pour AXA Middle East un défi important. Quant à la stratégie de communication du groupe au Liban, celle-ci ne semble pas agressive outre mesure. Ce que ne manque pas de reconnaître Élie Nasnas, directeur général d’AXA Middle East. Il relève que la compagnie fait davantage de la communication institutionnelle qu’une communication sur les produits. Le numéro deux de la compagnie tient à rappeler les principes généraux de la maison-mère. Ces principes se résument en un concept du « tout sauf la communication, la communication sur le brand name, l’informatique et le reporting ». Les décisions relatives à ces chapitres doivent être nécessairement validées par le groupe. Dans l’état actuel des choses, la compagnie d’assurances n’a pas à se plaindre de son positionnement sur le marché local. En termes de volume des primes non-vie, elle a été classée en 2007 troisième avec un total de primes de 32,87 millions de dollars. Quant à la branche assurance-vie, elle compte parmi les cinq premières compagnies qui ne bénéficient pas de la clientèle captive des banques. Elle aurait enregistré au cours de l’exercice financier précédent une croissance de près de 26 %. « Une performance satisfaisante pour un département encore jeune », souligne Élie Nasnas. En réponse à une question concernant la commercialisation de produits financiers par les assureurs à l’instar des banques, le directeur général d’AXA Middle East estime que ce phénomène n’est pas particulier au Liban, les compagnies d’assurances sont désignées désormais par un label complémentaire, celui de compagnie d’assurances et de protection financière. « Sur ce plan, notre compagnie a un avantage du fait que le groupe AXA est un des grands gestionnaires d’actifs dans le monde », déclare Élie Nasnas, qui met l’accent sur le fait que certains produits du groupe à l’international sont adoptés et adaptés par AXA Middle East aux spécificités du marché libanais. « Il est désormais difficile à une société d’assurances d’enregistrer une forte croissance organique dans la conjoncture actuelle » insiste Élie Nasnas. Le partenaire libanais dans AXA Middle East, le groupe Nasnas et Hanemoglou, est un opérateur centenaire dans l’industrie de l’assurance. Il n’est pas à sa première expérience en termes d’alliance avec un groupe international. L’entité libanaise était déjà agent de l’UAP puis partenaire à 50 % au sein de la Société libano-française d’assurances en 1974. En 1997 avec la fusion-acquisition entre AXA et UAP, des négociations qui ont duré deux ans ont abouti en 2000 à la création d’AXA Middle East avec 49 % d’actions pour le groupe libanais et 51 % pour le groupe AXA, la présidence d’AXA Middle East étant confiée à Roger Nasnas. Liliane MOKBEL