Électricité Les abonnés peuvent désormais présenter des réclamations concernant les factures

Le ministre de l’Énergie, Mohammed Abdel Hamid Beydoun, a annoncé hier que le citoyen aura dès aujourd’hui la possibilité de présenter des réclamations concernant les factures d’électricité. Des commissions présidées par un juge et composées d’un représentant du ministère ainsi que d’un représentant de l’EDL seront chargées d’examiner les plaintes dans deux semaines. Cette initiative s’inscrit dans le cadre de la campagne de réorganisation de l’EDL, mise en place par M. Beydoun. Dans chaque bureau de l’office, un fonctionnaire sera désormais chargé de recueillir les plaintes et de les soumettre à la commission ad hoc. Et le ministre de préciser que ces commissions permettront de rassurer le citoyen et d’améliorer ses relations avec l’État, car l’étude des dossiers se fera dans un souci d’équité et de justice. M. Beydoun a par ailleurs constaté que les réclamations des citoyens relatives aux factures d’électricité et aux modalités de relevé des compteurs sont très nombreuses. De même, les citoyens se sont plaints des montants prohibitifs des contravations, qui atteignent parfois des millions de livres. Ainsi, précise-t-il, les 30 000 contraventions distribuées ont sucité quelque 30 000 plaintes.