Randa Bdeir,directrice générale adjointe et responsable des solutions de paiement électronique et de la technologie des cartes
Après la crise, comment avez-vous encouragé le retour aux paiements par carte ?
Après la crise, de nombreuses personnes se sont tournées vers les espèces, jugées plus sûres et fiables. Au Crédit libanais, notre priorité a été de rétablir la confiance et de favoriser le retour aux cartes et aux paiements numériques.
Nous avons d’abord étendu nos solutions de paiement digital en permettant l’usage des cartes via les portefeuilles mobiles et le paiement sans contact (« Tap to Pay »), en magasin ou en ligne, sans espèces ni carte physique. Rapide, simple et sécurisé, ce service offre une expérience fluide au quotidien.
Nous avons ensuite mené des campagnes ciblées pour promouvoir l’usage des cartes, notamment durant les périodes festives. Celles-ci ont mis en avant nos cartes en devises comme des solutions pratiques et personnalisables. Ces initiatives ont renforcé l’adoption des paiements électroniques et suscité un réel engouement.
Enfin, nous avons également lancé « Spectrum », un programme de fidélité innovant conçu pour répondre aux profils variés de nos clients.
Notre ambition va au-delà de l’usage des cartes : accompagner la transition vers une société moins dépendante du cash et soutenir le développement d’une économie numérique plus solide au Liban.
En quoi consiste Spectrum et comment incite-t-il les clients à utiliser leur carte ?
Bien plus qu’un programme de fidélité classique, Spectrum est un écosystème de récompenses entièrement intégré, conçu pour transformer l’utilisation quotidienne de la carte en avantages concrets et inciter naturellement les clients à privilégier le paiement par carte plutôt que les espèces.
Spectrum Rewards repose sur cinq piliers principaux :
- Une plateforme de réservation de voyages permettant de réserver vols, hôtels et prestations avec les points Spectrum ;
- La conversion de points en miles auprès de grandes compagnies aériennes internationales ;
- Le paiement avec les récompenses, qui permet de régler directement ses achats sans espèces ;
- Les chèques-cadeaux électroniques, échangeables auprès d’un large choix de commerçants locaux et internationaux ;
- L’encaissement en espèces (cashback), offrant la possibilité de convertir les points accumulés en argent crédité directement sur la carte.
Qu’est-ce qui rend Spectrum unique et plus compétitif sur le marché des programmes de fidélité ?
La stratégie actuelle du Crédit libanais repose sur la transformation numérique et l’innovation. Nous mettons l’accent sur la modernisation de nos services et la création de solutions intelligentes capables de répondre aux besoins en constante évolution de nos clients.
C’est dans ce cadre qu’a été développé Spectrum, un programme unique par sa flexibilité et sa simplicité. Entièrement numérique, il offre une expérience fluide et intuitive, permettant à chaque client de choisir la récompense qui correspond le mieux à son style de vie.
Parmi ses fonctionnalités phares, la plateforme de réservation de voyages permet de rechercher, sélectionner et réserver vols et hôtels en ligne, de manière similaire à Booking.com, mais avec les prix affichés en points Spectrum et la possibilité de régler directement avec ces points, offrant une expérience intégrée et exclusive.
Autre avantage distinctif : la conversion de points en miles « Points to Miles », qui permet de transformer les points en miles auprès de compagnies aériennes telles que Middle East Airlines, Air France ou Qatar Airways, contrairement à la plupart des programmes locaux limités à un seul transporteur.
