L’opérateur téléphonique Touch a annoncé la délocalisation de ses services d’assistance téléphonique. Les 240 employés de ce centre d’appel, jusque-là basé au siège de l’opérateur, vont s’installer dans les locaux que l’opérateur possédait déjà au sein du premier immeuble (BDD1499) du Beirut Digital District.
Afin de permettre à la nouvelle centrale d’être opérationnelle à toute heure et sept jours sur sept, les employés seront répartis selon le principe des « 3x8». Leur nombre devrait par ailleurs être progressivement augmenté de 50 %, à 360 employés.

Ce déménagement s’inscrit dans une stratégie globale d’amélioration de la qualité du service, qui faisait partie des termes de la renégociation, en 2012, du contrat de gestion du réseau avec le ministère des Télécommunications et s’est traduit, depuis la rentrée, par une progression, à 95 % des appels, du taux de mise en relation avec un technicien selon l’opérateur.