Formation Le ministère des Finances cherche à améliorer ses relations avec le public

L’Institut des finances a invité hier les journalistes à assister à une session du plan de formation «Relation avec le public» qui a été introduit dans le programme du ministère des Finances en février 1999. Cette nouvelle formation, préparée avec l’aide de la société Pigier-Liban, vise à réformer les relations de l’administration avec le public et les contribuables. Il s’agit, d’une part, d’améliorer les aspects comportementaux des différents métiers administratifs et de professionnaliser l’accueil du public auprès des guichets du ministère. D’autre part, la formation cherche à homogénéiser l’application et l’interprétation de la loi concernant les contribuables et de professionnaliser leur relation avec les contrôleurs fiscaux. Jusqu’à présent, 294 fonctionnaires en relation directe avec le public ont déjà suivi ce module qui traite notamment de la communication, de la présentation en public ainsi que de l’importance des guichets dans la vie administrative. Cinq cents fonctionnaires auront participé à cette formation à la fin de l’an 2000. Le directeur de l’Institut des finances a déclaré que cette formation se situe dans le cadre de la poursuite des efforts entamés depuis quatre ans. De 1996 à 1999, le ministère a effectué des séminaires sur la culture économique et financière, sur l’introduction à l’informatique et sur la préparation des nouveaux contrôleurs fiscaux aux méthodes de travail du ministère. Durant cette même période, un centre de documentation a été créé pour mettre l’information technique à la disposition du fonctionnaire et du citoyen. D’autre part, un comité paritaire de consultation a été mis en place fin 1999 pour promouvoir la communication externe.