L’équipe de l’entreprise de télécommunication FTML-Cellis a organisé, hier, sur le site de l’École supérieure des affaires, un séminaire sur le management par la qualité totale. De nombreuses personnalités du monde des affaires libanais ont assisté aux conférences données par des spécialistes tels que MM. Alain de Dommartin, président de la Fondation européenne pour la qualité totale, Charles Bacot, directeur de France télécom mobiles, et Edgard Hamalian, président de l’organisme de certification CSP. Lors de cette réunion, M. Salah Bouraad, président de FTML, a tenu une conférence de presse durant laquelle il a rappelé que FTML a permis de créer plus de 3 000 emplois dont 320 directement, grâce à un investissement de 315 millions de dollars. Selon le président de Cellis, l’entreprise aurait rapporté à l’État libanais environ 285 millions de dollars depuis sa création. Après la mise en place du réseau de téléphones mobiles à travers le Liban, cette société qui représente le plus important investissement étranger au Liban, a souhaité adhérer aux normes internationales en matière de management. Dans ce domaine, depuis plusieurs années, une notion de «qualité totale» a été mise en place. Plusieurs critères sont pris en compte tant sur le plan de la productivité et de la modernité des installations qu’au niveau de la qualité des services dispensés à la clientèle. Un barème a été établi selon ces critères et l’entreprise qui se conforme aux normes de la «qualité totale», reçoit une certification ISO. Cette reconnaissance devient un label de qualité, de fiabilité reconnue au niveau mondial. C’est donc un atout dans le contexte d’une compétitivité globalisée. S’agissant de FTML, M. Bouraad a annoncé que l’entreprise a été certifiée ISO 9002, cette année. La «note» de cette entreprise libanaise est de 350 points sur les 1 000 que représente le sommet de la qualité totale. Le président de la société de télécommunication a fait part d’une prévision pour l’an 2000. Il prévoit d’atteindre les 500 échelons sur l’échelle de la qualité totale, grâce à la formation du personnel et à une meilleure prise en compte des réclamations des clients. Enfin, il faut noter que l’ensemble des cadres et des hauts techniciens français qui ont participé au démarrage de l’entreprise ont pu être remplacés par des ingénieurs et des cadres libanais particulièrement compétents. Aujourd’hui, le savoir-faire libanais, en la matière, est exporté et de nouveaux produits tel l’enregistrement d’appels en cas d’absence, même si le téléphone mobile est hors de fonctionnement, sont des premières mondiales.
L’équipe de l’entreprise de télécommunication FTML-Cellis a organisé, hier, sur le site de l’École supérieure des affaires, un séminaire sur le management par la qualité totale. De nombreuses personnalités du monde des affaires libanais ont assisté aux conférences données par des spécialistes tels que MM. Alain de Dommartin, président de la Fondation européenne pour la qualité totale, Charles Bacot, directeur de France télécom mobiles, et Edgard Hamalian, président de l’organisme de certification CSP. Lors de cette réunion, M. Salah Bouraad, président de FTML, a tenu une conférence de presse durant laquelle il a rappelé que FTML a permis de créer plus de 3 000 emplois dont 320 directement, grâce à un investissement de 315 millions de dollars. Selon le président de Cellis, l’entreprise aurait rapporté...